L'azienda energetica riceve supporto e risparmi globali

SOPRATTUTTO

"Abbiamo molte responsabilità quando si tratta dell'industria del petrolio e del gas, e la nostra visione principale è quella di migliorare le prestazioni dell'industria energetica mondiale", ha detto il responsabile dei dati dell'azienda. "Forniamo un bel po' di supporto all'industria del petrolio e del gas in tutto il mondo. Le grandi aziende dipendono da noi per produrre prodotti e progettare processi per gli impianti di separazione degli impianti chimici".

Con così tanti servizi globali in gioco, l'azienda non può permettersi tempi morti nei suoi centri dati.

"Vogliamo un partner che possa svolgere il lavoro che abbiamo a portata di mano, senza dover avere un fornitore in questo paese, un altro in quell'altro, e preoccuparci sempre di chi dobbiamo chiamare quando qualcosa si rompe", ha detto il data manager. Park Place ci dà l'opportunità di avere un unico punto di contatto, un numero di telefono da chiamare, un portale per entrare e inviare un ticket e, in modo molto semplificato, di occuparci di tutti i nostri tradizionali problemi di rottura/riparazione". Oltre alla portata globale, Park Place ci permette di risparmiare notevolmente sui costi.

"La differenza di costo tra i contratti di manutenzione per l'assistenza OEM e il costo dell'assistenza Park Place è davvero evidente. Direi che in tutti i casi in cui abbiamo avuto l'opportunità di valutare i costi, abbiamo facilmente risparmiato il 50% rispetto al costo dell'OEM, e in alcuni casi anche di più".

CONVENIENZA E SERVIZIO

I risparmi sui costi e la portata globale sono importanti, ma secondo il responsabile dei dati un fattore altrettanto critico è la convenienza e il servizio clienti offerto da Park Place .

"Il processo di onboarding con Park Place è molto semplice. Abbiamo un ottimo team di account che si prende cura di noi e ogni volta che abbiamo bisogno di inserire una nuova apparecchiatura in un contratto di assistenza, tutte queste cose avvengono molto velocemente", ha detto il data manager. "Park Place è estremamente flessibile e ci dà l'opportunità di definire i nostri modelli di costo per le sedi e gli asset. Il team di Park Place non ha mai riscontrato colli di bottiglia o rallentamenti. L'esperienza è coerente. Il team dirigenziale di Park Place è stato molto attento a come ha orchestrato l'organizzazione ed è stato molto attento a far sì che ogni dipendente che lavora per Park Place comprenda il proprio scopo e l'importanza del servizio clienti. Questo rende il tutto molto piacevole dal punto di vista del cliente. Ogni volta che abbiamo avuto modo di interagire con qualsiasi membro della famiglia Park Place , è stato lo stesso, a prescindere da tutto; abbiamo ricevuto lo stesso livello di esperienza, il che è fantastico".

PARKVIEW'S SINGOLO PANNELLO DI VETRO

L'azienda utilizza ParkView Hardware Monitoring™, che identifica gli eventi hardware, apre i ticket e tratta il problema.

"Abbiamo utilizzato ParkView per supportare principalmente i nostri sottosistemi di storage con NetApp ed EMC, i nostri due principali fornitori di storage. ParkView è il monitoraggio proattivo che ci offre un unico pannello di vetro per tutti i nostri sistemi supportati da terze parti", ha detto il data manager. "Park Place ci segnala i problemi relativi ai sistemi monitorati tramite ParkView. In genere, in questi casi scopriamo problemi di cui non eravamo a conoscenza. Indipendentemente dal meccanismo utilizzato, che si tratti dello strumento mobile PPTechMobile, dei ticket del portale online Central Park o delle escalation di ammissione attraverso il nostro team di gestione degli account, il supporto è sempre rapido e molto coerente."

UNA RELAZIONE IN EVOLUZIONE

Il responsabile dei dati ha detto che se un collega cercasse un riferimento sulla manutenzione di terze parti, sottolineerebbe come Park Place si stia evolvendo per soddisfare le esigenze dei clienti.

"Park Place si è costantemente evoluta nel corso del tempo, esaminando costantemente le aree di supporto ed espandendosi a livello globale per assicurarsi di avere una copertura completa per tutti i clienti in tutto il mondo", ha dichiarato. Park Place è stata molto attenta e deliberata nel continuare a far crescere ciò che fa per il mercato, come ad esempio strumenti e funzionalità di monitoraggio aggiuntive che vanno oltre il tradizionale hardware "break/fix" e si spostano sulle dipendenze delle applicazioni, sul supporto del sistema operativo e su tutta una serie di cose che aiutano davvero l'intero ciclo di vita della gestione e del funzionamento. L'azienda sta andando ben oltre il supporto di terze parti e si sta concentrando sulla scoperta, il monitoraggio e l'ottimizzazione in aggiunta ai componenti di supporto che offre attualmente.

"È stata una fantastica opportunità per me lavorare con Park Place e sperimentare il vero servizio clienti. Oggi molte aziende rinunciano a questo aspetto ed è bello vedere che Park Place continua a tenere il servizio clienti nel mirino. È un piacere fare affari con Park Place".